Politica de Reembolso
Nuestro mayor compromiso es su plena satisfacción. Si has elegido tu producto en nuestra tienda online, pero, al recibirlo, encuentras que hay un defecto de fabricación, te garantizamos tu derecho de cambio o devolución de acuerdo con los siguientes términos:
Disconformidad con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde su recepción.
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción. (Para defectos tales como: producto con vidrio o pantalla dañados, rayones aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica con nosotros en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre envía imágenes y videos del paquete recibido Si el cliente se comunica después de 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso).
Recordando que el primer paso para un cambio o devolución es comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe tener ninguna marca de uso, en el caso de los relojes, el producto no debe tener “rebanadas” quitadas de la pulsera para su ajuste, el producto debe ser enviado en la forma en que se recibió, con el embalaje original (correos embalaje, con etiqueta).
Una vez que recibamos el paquete, haremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del Artículo. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Servicio se comunicará con usted y, en este caso, podrá elegir entre:
1. Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
2. Recibir el reembolso del importe gastado en los productos.
El envío para devolver el producto es responsabilidad exclusiva del cliente.
Garantizar:
Todos los productos de la tienda tienen garantía de 90 días, contados a partir de la recepción del producto.
Para que se active la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto mostrando el problema. Este video también debe mostrar el embalaje del producto recibido (paquete de la oficina de correos, con etiqueta).
El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.
Para más dudas, contacta a nuestro equipo y te daremos todo el soporte necesario.
IMPORTANTE
Nuestra garantía no cubre los daños estéticos que se produzcan tras la compra del dispositivo, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre: Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, hay algunos límites a respetar, diferentes para cada producto. Tampoco cubre los daños causados por los intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte de usted o de terceros.